Políticas de Reembolso
Na Direct Polar, nossa prioridade é garantir sua satisfação. Caso precise solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo:
Condições para Reembolso
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação: Caso o item apresente defeitos ou esteja danificado.
- Erro no envio: Se o produto recebido for diferente do solicitado.
- Arrependimento da compra: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Requisitos para Solicitação
Para solicitar o reembolso, é necessário:
- Enviar um e-mail para suporte@directpolar.com com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou erro no envio).
- Aguardar nossa análise, que será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação.
Processo de Devolução
- Produtos devolvidos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhados de todos os acessórios e manuais, quando aplicável.
- Após aprovação da devolução, forneceremos instruções para o envio do produto. O custo do frete de devolução será assumido pela Direct Polar em caso de defeito ou erro no envio.
Prazo para Reembolso
- O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou na subsequente, conforme a operadora do cartão.
- Pix ou boleto bancário: O valor será depositado na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Exceções
- Não realizamos reembolsos para produtos danificados por mau uso.
- Pedidos de reembolso fora do prazo estipulado não serão aceitos.
Contato
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe:
📧 suporte@directpolar.com
Estamos à disposição para resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.